الأسئلة الشائعة
تعرف على إجابات أهم الاستفسارات حول متجر القمة الرياضية.
قمنا بجمع أكثر الأسئلة التي نصل إليها بانتظام مع إجابات مفصلة لتساعدك في التنقل بين خدماتنا ومنتجاتنا بكل سهولة ووضوح.
إذا لم تجد الإجابة التي تبحث عنها، لا تتردد في التواصل معنا عبر نموذج الاتصال في الأسفل، أو عبر قنوات التواصل الأخرى المتاحة دائمًا لخدمتك.
أسئلة حول الطلبات والشحن
نحرص في متجر القمة الرياضية على تقديم تجربة طلب سلسة وفعّالة، بدءًا من اختيار المنتجات وحتى وصولها إلى باب منزلك. ستجد هنا الإجابات التفصيلية حول مواعيد الشحن، تتبع الطلبات، وتكاليف التوصيل.
نستخدم شبكة من الشركاء اللوجستيين المعتمدين لضمان سرعة وصول الطلبات وأمانها. كما نعمل باستمرار على تحسين إجراءات التغليف والتواصل مع العملاء لتلبية توقعاتك بأعلى مستوى من الاحترافية.
ما هي مدة معالجة الطلب قبل الشحن؟
عادةً ما تستغرق معالجة الطلبات من 24 إلى 48 ساعة عمل. خلال هذه الفترة، يتم التحقق من توافر المنتجات وتجهيزها للتغليف وفق معايير الجودة لدينا.
بعد الانتهاء من التحضيرات، يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن وسيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني ورقم تتبع للشحنة.
كيف يمكنني تتبع حالة شحنتي؟
يمكنك متابعة حالة شحنتك عبر الرابط المرسل في رسالة تأكيد الشحن والبريد الإلكتروني. نحرص على تقديم تحديثات آنية عن مراحل الشحنة من مكتبنا إلى موقع التوصيل.
ما هي تكلفة التوصيل الداخلي؟
تكلفة التوصيل داخل المملكة تختلف حسب وزن وعبوة المنتجات وموقع المستلم، وتُعرض تلقائيًا في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب. نقدم غالبًا عروضًا خاصة للشحن المجاني عند الوصول إلى حد أدنى للطلب.
هل توفرون خدمات الشحن الدولي؟
نعم، نحن نقدم خدمات الشحن الدولي إلى العديد من الدول. تختلف تكاليف ومدة الشحن بناءً على الوجهة، ويمكنك الاطلاع على تقدير الشحن عند إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على تفاصيل مخصصة حول الوجهة والخيارات المتاحة.
أسئلة حول الإرجاع والاستبدال
نسعى لتقديم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة تمكّنك من التسوق بثقة. في هذا القسم نشرح الشروط والإجراءات بكل شفافية، لضمان رضاك التام عن مشترياتك.
يمكنك الاعتماد علينا لتسهيل عملية الإرجاع أو الاستبدال بدون أي تعقيد. توفر لك خدمة العملاء الدعم اللازم في كل خطوة من خطوات الإرجاع، من تسجيل الطلب حتى استلام المنتج المعاد.
ما هي شروط الإرجاع؟
يمكنك إرجاع أي منتج صالح للبيع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون في حالته الأصلية مع جميع ملحقاته وبالتغليف الأصلي.
لا يتم قبول الإرجاع للمنتجات التالفة بفعل الاستخدام أو التي تفتقر إلى الملصقات الأصلية.
كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
لتقديم طلب إرجاع، قم بالدخول إلى حسابك، ثم إلى صفحة الطلبات، واختر المنتج المطلوب إرجاعه. اضغط على "طلب إرجاع" واتبع التعليمات لإرسال المنتج إلينا.
ما هو مهلة استبدال المنتج؟
كما في سياسة الإرجاع، يمكنك استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام بشرط عدم فتح العبوة الأصلية أو استخدام المنتج.
سيتم شحن المنتج البديل فور تأكيد وصول المنتج الأصلي إلينا وتوافقه مع شروط الاستبدال.
هل تتحملون تكلفة الشحن عند الإرجاع؟
في حال كان الخطأ ناتجًا عننا (منتج خاطئ أو تالف)، سنتولى تكاليف الشحن. وفي حالات الإرجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن.
أسئلة حول المنتجات والجودة
نحرص على توفير منتجات عالية الجودة من أهم العلامات العالمية. هنا تجد توضيحات حول المواصفات، المواد المستخدمة، وأفضل طرق العناية بالعِدة والملابس الرياضية.
يخضع كل منتج لفحص دقيق قبل الإرسال، ونعمل مع شركات تصنيع معتمدة لضمان مطابقة المواصفات الفنية والمعايير الصحية والبيئية.
هل جميع المنتجات أصلية ومعتمدة؟
نضمن حصولك على منتجات أصلية 100% من الماركات العالمية. تتعامل القمة الرياضية فقط مع الموزعين المعتمدين لضمان عدم وجود منتجات مقلدة ومطابقة لشروط الضمان.
كيف أعرف المقاس المناسب لي؟
يتوفر جدول مقاسات مفصل مع كل منتج يحتوي على القياسات الدقيقة لكل حجم. ننصح بقياس محيط الجسم أو القدم قبل الاختيار، ويمكنك دائمًا الاستعانة بخدمة الاستشارات لاقتراح المقاس الأنسب.
ما هي مواد التصنيع المستخدمة؟
تتراوح المواد بين قماش بوليستر متقدم، مطاط عالي المرونة، وفولاذ مقاوم للصدأ في الأدوات الصلبة. نوضح مواصفات المواد لكل منتج ضمن صفحة الوصف لضمان وضوح المعلومات.
كيف أعتني بالمعدات والملابس الرياضية؟
لتطيل عمر منتجك، ينصح بغسله وفق التعليمات المرفقة على الملصق، وتخزين المعدات في مكان جاف بعيداً عن الرطوبة المباشرة ودرجات الحرارة المرتفعة.
في حالة وجود أجزاء متحركة، قم بتشحيمها بانتظام وتفقد سلامة البراغي والوصّلات لضمان أداء آمن وطويل الأمد.
أسئلة حول الحساب والضمان
يتضمن هذا القسم كل ما يخص حسابك الشخصي، سياسة الخصوصية، وأمور الضمان على المنتجات. نحرص على حماية بياناتك وتوفير دعم فني موثوق لمعداتك.
يمكنك إدارة حسابك وتحديث المعلومات الشخصية بسهولة، كما يمكنك متابعة طلباتك السابقة وتنفيذ طلبات الضمان بكل شفافية.
كيف أنشئ حسابًا جديدًا؟
يمكنك إنشاء حساب عبر الضغط على زر "تسجيل" في الشريط العلوي ثم إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور. بعد التسجيل، ستتلقى رسالة تأكيد لإكمال تفعيل الحساب.
كيف أحمي معلومات حسابي؟
نستخدم بروتوكول SSL لتشفير البيانات بين متصفحك وخوادمنا. ننصح أيضًا بإنشاء كلمة مرور قوية وتفعيل خاصية التحقق بخطوتين إذا كانت متاحة.
ما هي سياسة الضمان على المنتجات؟
جميع المعدات الرياضية تأتي مع ضمان من الشركة المصنعة يبدأ من 6 أشهر ويصل إلى سنتين حسب نوع المنتج. يوفر هذا الضمان تغطية للأعطال المصنعية.
في حال حدوث أي عطل، يرجى تقديم طلب ضمان عبر حسابك واتباع التعليمات لإرسال المنتج للفحص والصيانة أو الاستبدال.
كيف أسترجع أو أعد ضبط كلمة المرور؟
في صفحة تسجيل الدخول، اضغط على "نسيت كلمة المرور"، وأدخل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك. سيرسل لك النظام رابط إعادة تعيين يمكنك من تحديد كلمة جديدة.
لم تجد الإجابة؟ تواصل معنا
فريق الدعم متاح من الأحد إلى الخميس، من 8 صباحًا حتى 6 مساءً لتلبية جميع استفساراتك وتقديم المساعدة الفورية.
احصل على عرض خاص
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربتك على الموقع. باستخدامك للموقع، فإنك توافق على سياسة الكوكيز.